Politique d’expédition
Retours & Échanges
Chez EZER CARE™, nous accordons une importance particulière à la transparence.
Nous faisons tout notre possible pour proposer des descriptions de produits détaillées et précises, afin que vous sachiez exactement ce que vous commandez et que vous ne rencontriez aucune surprise à la réception de votre produit.
Notre objectif est que chaque client puisse acheter en toute confiance et en parfaite connaissance du produit.
Politique d’annulation de commande
Nous sommes fiers de notre capacité à traiter les commandes rapidement. La majorité des commandes sont traitées dans un délai de 12 heures après validation.
Si vous souhaitez annuler votre commande, quelle qu’en soit la raison, vous devez nous contacter le plus rapidement possible par email à contact.ezerboutique@debruyne.pro.
Étant donné que la plupart des articles sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif de nous contacter avant la fin de ce délai afin que nous puissions tenter d’annuler votre commande.
Aucune demande d’annulation ne pourra être acceptée si la commande a déjà été traitée ou expédiée.
Erreur d’adresse
Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de l’adresse de livraison indiquée lors de la commande.
Toute modification d’adresse doit nous être signalée rapidement, et ne pourra être effectuée uniquement si la commande n’a pas encore été traitée.
Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes, ni des commandes refusées ou non livrables, notamment en cas d’adresse incomplète, erronée ou inaccessible.
Dans ces situations, le colis peut être retourné à l’expéditeur, sans garantie.
Si le colis nous est retourné, nous vous proposerons soit un remboursement du montant de la commande, déduction faite des frais de livraison, soit une réexpédition, selon votre choix.
Aucune réexpédition ni remboursement ne pourra être effectué tant que le colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.
Politique de retour
Nous acceptons les retours pour toute raison, que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis.
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Pour initier un retour, vous devez contacter notre service client à l’adresse:
contact.ezerboutique@debruyne.pro
Nous vous transmettrons alors la procédure à suivre, ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Le produit devra être retourné conformément aux instructions fournies par notre support afin que le retour puisse être pris en compte.