Politique de remboursement
Politique de retour
Nous disposons d’une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Une preuve d’achat (reçu ou confirmation de commande) sera également requise.
Pour initier un retour, veuillez nous contacter par email à contact.ezerboutique@debruyne.pro
Si votre demande de retour est acceptée, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que les instructions détaillées concernant l’envoi de votre colis.
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra pas être accepté.
Pour toute question relative aux retours, vous pouvez nous écrire à contact.ezerboutique@debruyne.pro
Dommages et problèmes
Nous vous invitons à inspecter votre commande dès sa réception.
Si l’article est défectueux, endommagé ou si vous recevez un article incorrect, merci de nous contacter immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et apporter une solution appropriée.
Exceptions et articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (tels que les aliments, fleurs ou plantes), les produits personnalisés ou réalisés sur mesure, ainsi que les produits de soins personnels.
Nous n’acceptons pas non plus les retours concernant les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un article, nous vous invitons à nous contacter avant toute démarche.
Les articles en solde ainsi que les cartes-cadeaux ne sont malheureusement pas éligibles au retour.
Échanges
La solution la plus rapide pour obtenir un autre article consiste à retourner l’article initial. Une fois le retour accepté, vous pourrez passer une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.
Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Conformément à la réglementation européenne, si votre commande est expédiée au sein de l’Union européenne, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.
L’article doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné d’une preuve d’achat.
Remboursements
Dès réception et inspection de votre retour, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou établissement de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour et que vous n’avez pas reçu votre remboursement, merci de nous contacter à contact.ezerboutique@debruyne.pro