F.A.Q
Des questions ?
Vous avez des questions concernant votre commande ou nos produits ?
Notre service client est à votre disposition et s’engage à vous répondre dans les plus brefs délais.
Vous pouvez nous contacter à tout moment par email à l’adresse suivante :
veronirina.debruyne@gmail.com
Ou par téléphone au +33 6 05 47 15 49.
La responsable de la boutique est Veronirina Debruyne.
Quand recevrai-je ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées et expédiées depuis nos entrepôts dans un délai de trois jours ouvrés.
Une fois expédiée, la livraison prend en moyenne entre dix et vingt-deux jours ouvrés pour arriver à votre domicile.
En période de forte affluence, la préparation peut exceptionnellement prendre jusqu’à six jours ouvrés avant expédition. Les colis sont livrés directement à domicile par La Poste. Nous ne proposons pas de livraison en point relais.
Ma commande n’est pas complète
Nous travaillons avec plusieurs centres logistiques et différents fabricants. Il est donc possible que votre commande soit expédiée en plusieurs colis distincts.
Si vous recevez vos articles séparément, cela est tout à fait normal. Les délais de livraison restent en moyenne compris entre dix et vingt-deux jours ouvrés, bien que certains colis puissent prendre un peu plus de temps.
Si, passé un délai de trente-cinq jours ouvrés après la date de commande, vous n’avez toujours rien reçu, nous procéderons à un remboursement intégral. Vous pourrez conserver l’article s’il vous est livré ultérieurement.
Dans ce cas, merci de nous contacter à veronirina.debruyne@gmail.com
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Les commandes sont traitées rapidement, généralement dans les douze heures suivant leur validation.
Vous disposez donc d’un délai de douze heures après votre commande pour demander une annulation ou une modification, en nous contactant par email à veronirina.debruyne@gmail.com.
Au-delà de ce délai, la commande aura déjà été expédiée et il ne sera plus possible d’y apporter des modifications.
L’article que j’ai reçu est cassé ou défectueux
Malgré le soin apporté à la préparation et au transport des commandes, il peut arriver qu’un colis soit endommagé ou qu’un article présente un défaut de conception.
Dans ce cas, merci de nous contacter à veronirina.debruyne@gmail.com en nous transmettant votre numéro de commande, une description précise du problème rencontré, ainsi qu’une photo ou une vidéo de l’article concerné.
Il ne sera pas nécessaire de retourner le produit. Nous procéderons directement à un remboursement sous forme de bon d’achat. Si vous souhaitez un autre mode de remboursement, merci de nous le préciser lors de votre demande.
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés sur notre site, notamment Visa, Mastercard, American Express, cartes de débit, cartes bancaires et PayPal.
Mes informations personnelles sont-elles sécurisées ?
La protection de vos données personnelles est une priorité. Nous appliquons des mesures de sécurité strictes et suivons les meilleures pratiques du secteur afin de garantir que vos informations ne soient ni perdues, ni détournées, ni consultées ou divulguées de manière non autorisée.
Les informations de carte bancaire sont chiffrées via le protocole SSL et stockées à l’aide d’un chiffrement AES-256. Bien qu’aucun système ne puisse garantir une sécurité absolue, nous respectons l’ensemble des exigences de la norme PCI-DSS et mettons en œuvre des standards de sécurité reconnus par l’industrie.